Eliminación de datos

Cómo eliminar tus datos de Zaki.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Si contrataste Zaki (consultorio o despacho)

Escribe a hola@zaki-ai.com.mx desde el correo de tu cuenta y pide que la eliminemos. Antes te entregamos, sin costo, la exportación completa de tu información en CSV y JSON. Confirmamos tu identidad y respondemos en un máximo de veinte días hábiles.

Al eliminarla se borran tus usuarios, tu configuración y tus datos de facturación que no debamos conservar por ley. El expediente clínico y el de los asuntos no se borra en ese momento: la normativa obliga a conservarlo cinco años desde el último acto, cifrado y sin acceso de nadie; al vencer ese plazo se elimina.

2. Si conectaste tu WhatsApp Business

Cuando conectas tu número, Zaki guarda los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y el permiso de acceso que Meta le entrega. Para retirarlo:

• Desde Meta: en Meta Business Suite, entra a Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas y quita a Zaki.
• Desde Zaki: escríbenos a hola@zaki-ai.com.mx y la desconectamos por ti.

En los dos casos borramos de Zaki esos identificadores y ese permiso, y dejamos de enviar avisos por WhatsApp desde tu número. Los avisos siguen saliendo por correo si los tienes activos.

3. Si eres paciente o cliente de una organización que usa Zaki

Tus datos son de esa organización, que es la responsable frente a ti. Pídele a ella que los elimine o que deje de enviarte avisos. Si respondes «BAJA» a un aviso de WhatsApp, dejas de recibirlos. Si nos escribes a nosotros, canalizamos tu solicitud.

También puedes ejercer tus derechos ARCO frente a Ashura: acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento. Escribe a hola@zaki-ai.com.mx indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Contestamos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Más detalle en el aviso de privacidad.